Zoho - El Sistema Operativo que transforma

Implantar ZOHO CRM con éxito

Implantar ZOHO CRM con exito

Comparte este blog 💖

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email
Share on whatsapp

Implantar ZOHO CRM con éxito – Implementar cualquier CRM puede ser un desafío en muchos niveles, pero con la planificación adecuada puede quitar la carga.

Es importante que comprenda lo que se necesita para implementar Zoho CRM y esté preparado para llevar a su equipo al éxito.

Te ayudaremos a hacer las preguntas correctas, para que esté listo con un plan para configurar la cuenta de Zoho CRM para su empresa.

La filosofía de CRM es bastante clara: anteponer a sus clientes.

Esta idea da paso a otros tres aspectos que son importantes en la planificación de Zoho CRM.

Lo llamamos las 3P: prioridades, procesos y personas, y cada una tiene su significado.

Prioridades: antes de pasar a la implementación real,
asegúrese de establecer sus prioridades correctamente haciéndose las preguntas correctas como,

¿Qué intento lograr con Zoho CRM?

¿Cuáles son mis prioridades comerciales clave?

Como empresa, es posible que tenga ciertas expectativas de su CRM y, por lo que sabe, podría termine configurando su cuenta CRM de manera diferente y espere los resultados correctos en los incorrectos lugares.

Para evitarlo, asegúrese de dar este primer paso correctamente definiendo sus objetivos comerciales.

Las mejores métricas de CRM dependerán de los objetivos únicos que tenga en mente.

Esto generalmente difiere de una organización a otra.

Echemos un vistazo a algunas de las prioridades comerciales que podría tener su organización:
Aumentar la satisfacción del cliente fomentando el compromiso del cliente para mantenerlos felices y así fiel a su negocio.
Aumente la eficiencia de sus ventas y procesos identificando y eliminando las lagunas en el proceso de ventas.

Estos esfuerzos pueden conducir a un aumento en las conversiones de ventas.

Reduzca el costo y el tiempo operativos automatizando de manera efectiva procesos y acciones repetidos y gestionar datos de CRM limpios en la nube lograras Implantar ZOHO CRM con exito

Centralice todos los datos relacionados con el cliente y evite funcionar en silos.

Los datos de los clientes no son solo los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico, sino también sus comunicaciones por correo electrónico, presencia social, y las solicitudes de apoyo planteadas por ellos.

Recordemos;

  1. Personas
  2. Procesos
  3. Sistemas – Integrables, si no se integra no lo adquieras.

  1. Puntos de Ventas o mas vendedores.
  2. Mercadeo 20% de tu ingreso y no son las redes sociales.
  3. Fidelizacion de clientes (Ventas cruzadas o para arriba) Estrategia de escalar las cuentas.

Casi 90% de las empresas con mas de 10 empleados cuentan ya con un CRM o están en la fase de búsqueda de uno que encaje con sus necesidades, con tan solo 24% logran adaptarlas y el 76% que lograron adaptarlas dejaron a expertos tecnicos y vendedores profesionales implementarlos.

Para que el CRM

Implantar ZOHO CRM con éxito

1.Proceso de Ventas

Este es un ejemplo; Las etapas del proceso de venta de 7 pasos son:

Definir el proceso y documentarlo es importante, alinearlo a la experiencia del cliente te hará mas competitivo y rápido.

  1. Prospección y Contacto Inicial.
  2. Calificación.
  3. Necesita valoración.
  4. Lanzamiento de ventas o demostración del producto.
  5. Propuesta y manejo de objeciones.
  6. Clausura.
  7. Seguimiento, negocios repetidos y referencias.

Las preguntas importantes es como pasa de 1 al 2, que pasa durante cada etapa y que pasa después.

Automatizando cada proceso lograras la eficiencia de tu organización.

2. El Viaje de tus prospectos (nuevos clientes) y clientes existentes, hazlo para Implantar ZOHO CRM con exito todo inicia con tus clientes.

Define bien los cuellos de botella que tienes y como debes abordarlos.

Desde las redes sociales y/o tus canales de ingresos por ejemplo, webinars, pagina web, eventos , telefono etc

Optimizar todas las etapas que transitan para llegar a un cierre o mantener a tus clientes deben estar bien definidas.

Este paso #2 lo solemos llamar la arquitectura de tu empresa y lo que debes medir.

Son los tiempos y el envió de contenidos de calidad claves con actividades sean tareas, llamadas o reuniones.

El enfoque aquí debe ser la identificación de todos los cuellos de botellas para que seas mas competitivo, entendiendo mas a tus clientes.

3. Diseno y modificacion de modulos / campos en el CRM con integraciones lograras Implantar ZOHO CRM con exito

Otro ejemplo de donde vino el prospecto (mucho cuidado con los campos ya que estos son parte del lenguaje de software Zoho).

Es tipico hacer 2 modulos nuevos en el CRM de Zoho y hemos encontrado hasta 200 campos de modificación para una empresa pequeña.

Bueno este suele ser un gran problema que debes abordar, pero el beneficio es una excelente trazabilidad y seguimiento a los clientes.

Los nuevos campos deben ser idénticos a los campos que integres desde otras herramientas que usas actualmente , piensa en las herramientas actuales la información que tienes y como debería de verse en el CRM.

4. Automatización para Implantar ZOHO CRM con exito.

Creemos en la automatizacion pero es importante aclarar que no todo puede ser automatizado, pero si en vez de estar tipiando como si fuera una maquina de escribir, debemos definir que debe ser automatizado y que no debemos automatizar.

Si debo automatizar una gran parte del proceso de aquisicion y retencion de clientes, por ejemplo;

  1. Como que tan frecuente me compran los clientes?
  2. Cuando un prospecto nuevo es creado, que debe pasar en ese intaste, durante y después.
  3. Llamar a clientes desertores
  4. Crear una alerta con inteligencia artificial para la próxima compra.
  5. Cuando mi tasa de retención baje, nos llegue una notificación.

Una empresa con menos de 10 empleados, tiene aproximadamente 56 automatizaciones, según nuestra ultima encuesta Mayo 2020

5. Desempeño y Ajustes. para que logres Implantar ZOHO CRM con exito

Que mides?

  1. Mides la cantidad de prospectos nuevos adquiridos
  2. Cantidad de negocios nuevos y tu tasa de retención.
  3. La eficiencia y eficacia de tus colaboradores y/o las tuyas
  4. Que esta funcionando mejor y como puedes exaltar?
  5. Crecimiento vs metas inicialmente establecidas.

6. Capacitacion y Adopcion del CRM para Implantar ZOHO CRM con exito

Imagino ya lo has escuchado mil veces, si yo tengo un CRM o mis empleados no lo usan, en Latin America tenemos la adopcion de un CRM mas baja del mundo casi 77% de las empresas no logran que los equipos lo usen y esto se debe a malas configuraciones e implementaciones.

En SMF360 somos los únicos socios de Zoho que apoyan a tu equipo de ventas en la mejor gestión de ventas.

Trasnferimos el conocimiento de las grandes empresas como Siemens, Konica, etc para que tu equipo piense en grande.

Tanto Salesforce como Zoho solo hacen el software, y lo adquieres como una caja vacia.

Entonces esperamos que los equipos de ventas usen una caja vacia y nos den resultados, no asi no.

También hemos encontrado falta de capacitación en como se debe usar correctamente y es como un colega alumno en la universidad nos de una clase de filosofía sin haber aprobado la materia.

Eso pasa en la mayoria de los paises como Colombia, Ecuador, Peru, Chile, Panama y Venezuela.

La capacitación en ventas es continua y de por vida, la capacitación en el CRM es de por vida también ya que continuamente hay nuevas aplicaciones, integraciones e actualizaciones en un mundo cambiante.

Conversa con nosotros para sugerencias y estrategia de CRM, el retorno de una buena implementacion es mas de $8.00 por $1 invertido.

 

Descarga el PDF de Implantar ZOHO CRM con exito Aqui

Subscribete a nuestra lista

Recibe actualizaciones sobre ventas y mercadeo para crecer los negocios.

Conectemos

Sera un placer conversar contigo sobre estrategas Corporativas y Mercadeo con Ventas, una charla de 15 a 20 minutos para ayudarte a creecer. Regalanos tus datos y te estaremos contactando lo mas pronto posible

Explora mas.....😊

Ramping Rapid Program

Las Empresas Solo Tienen Dos Funciones: Ventas E Innovación Eso Se Tiene Que Entender.

Ramping Rapid Marketing

Mercadeo Es Como El Sexo, Todos Piensan Lo Saben Hacer Bien, Pero La Verdad Es Que Pocos Lo Entienden.

Quieres acelerar tu negocio?

Envianos una nota y manten el contacto.

Consultoria Empresarial

Implantar ZOHO CRM con éxito

Implantar ZOHO CRM con exito

Comparte nuestro blog 💕

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email
Share on whatsapp

Subscribete a nuestra lista

Recibe actualizaciones sobre ventas y mercadeo para crecer los negocios.

Explora mas..

Quieres acelerar tu negocio?

Envianos una nota y mantente en contacto

Consultoria Empresarial

Necesitas Ayuda

Estamos aqui para asistirte

No dudes en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de responder a todas sus preguntas.

Explora mas opciones

Desde el 2018 hemos ayudado a 30 empresas a conectar
con mas de 10 Millones de Personas.

Compartir es genial..

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email
Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp

Comparte Nuestra Transformacion

Quiero Todo relativo a la Transformacion Digital

Marketing de Productos 2021

Pagina Web, Buscadores de Clientes

Configuracion Basica de 42 Apps

Email marketing plantillas

Vende mas con Technologia

Gracias por visitarnos!

Desde el 2018 hemos ayudado a 30 empresas a conectar con 10 millones de personas.

Algo no quedo claro? :(

Póngase en contacto para una sesión de estrategia gratuita.

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp

Transformacion de una empresa - Contactame