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Amazon cambió el mundo de ventas? Pues NO!

Amazon el Goliath en correo electrónico

Cuando me dicen el mundo esta cambiando muy rápido, como ves tu que puedo crecer mi negocio, mira Amazon, yo los miro frío y les respondo, tu realmente crees que Amazon cambió el mundo? No será que un grupo de personas inteligentes vieron que el patrón de compras está cambiando, se adaptaron y ejecutaron y ahora miralos. No será eso?  Lo que paso en Amazon? Quien no tiene un CRM bien implementado siempre tendrá los mismos problemas, flujos de caja , perdida de vendedores o tiene un negocio horizontal (muerto)  el CRM es la herramienta más importante de todo negocio hoy en dia. y aquellos que la ignoran, pobre de ellos en el futuro.

Ahora cuéntame de aquellos negocios como Amazon y cómo usan su CRM, nosotros logramos hacer lo que en Siemens nunca logramos hacer y es ayudar a crecer los negocios con las estrategias de ventas de los grandes a un costo razonable y una implementación rápida.

Ahora al punto y al blog....... Amazonas. No, no estamos hablando de la selva tropical de América del Sur. Pero cuando se trata de tamaño puro, bien podría ser. Amazon es un goliath de comercio electrónico, un nombre familiar donde puedes comprar casi cualquier cosa que quieras o necesites, y recibirla al día siguiente.

Entonces, ¿cuál ha sido el secreto detrás de su éxito masivo? La estrategia de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de clase mundial de Amazon.

Amazon está creciendo cada año. Las ventas aumentaron un 31% el año pasado, lo que resultó en un ingreso anual total de casi 125 mil millones de libras. Entonces, ¿cómo el CRM de Amazon lo tomó de sus humildes raíces como vendedor de libros en línea al dominio digital sin restricciones?

El desarrollo e implementación de su CRM ha ayudado a Amazon a retener clientes y adaptar su servicio a la persona. Y, lo que es más importante, le ayudó a vender a sus millones de clientes leales no una, sino una y otra vez, mientras luchaba contra los enjambres de competidores.

CRM intuitivos de Amazon.

Un fuerte énfasis en el cliente es la base del éxito de Amazon, y es el uso inteligente de CRM de la empresa lo que lo ha permitido. Desarrollado internamente, el software CRM de Amazon captura los datos del cliente en el punto de compra, que utiliza para personalizar instantáneamente la experiencia en línea de sus usuarios.

Entonces, ¿por qué los clientes siguen regresando? Bueno, la interfaz de Amazon es simple y fácil de usar. Puede ver su propio historial de pedidos y cuánto ha gastado, y las devoluciones se manejan rápidamente a través del sistema. Reordenar es muy fácil y puede hacer un seguimiento de su compra a través de cada etapa del proceso de entrega.

Todo esto se debe a la estrategia y el software de CRM intuitivos de Amazon. Echemos un vistazo a cómo funciona.

CRM Preguntas para elegir

Las 5 mejores maneras en que Amazon usa CRM

1. Ofertas y promociones a medida.

Cuando compra algo en Amazon por primera vez, Amazon le pide que configure una cuenta. ¿Por qué? Porque lo convierte en una experiencia más suave y personalizada, ya que obtendrá recomendaciones basadas en sus intereses.

Esto le permite a Amazon acceder nuevamente a lo que le gusta y venderle de manera continua. El CRM de Amazon le ofrece ofertas y promociones personalizadas basadas en sus compras anteriores.

2. Recopilación y almacenamiento de datos personales.

El CRM de Amazon almacena sus datos personales y de pago cuando crea una cuenta para comprar algo. Y no, no es para propósitos siniestros ni sombríos, simplemente hace que sea mucho más fácil comprar de nuevo. Puede hacer un pedido con un solo clic y hacer que su artículo llegue al día siguiente. Con eso en mente, no es difícil ver por qué Amazon está aplastando a la competencia.

3. Recomendaciones

¿Otra gran cosa sobre el CRM de Amazon? La característica de los productos recomendados. Cuando hayas iniciado sesión, Amazon te recomendará productos que puedan interesarte en función de tus compras anteriores. También puede consultar lo que compraron las personas que vieron un artículo y explorar productos relacionados con facilidad. Ofrecer estas tentaciones sin presionar al cliente es lo que está ayudando a Amazon a entregar miles de millones cada año.

4. Atención al cliente

El Grande. Puede lidiar con casi todos los problemas que pueda tener como cliente de Amazon a través de su cuenta. El proceso de devolución se trata en línea también. ¿Y si hay algo que requiere que hable con un asistente de servicio al cliente? CRM al rescate de nuevo. Cualquier miembro del personal de Amazon con el que hable tendrá sus datos listos, lo que significa una resolución rápida y eficiente para todos los problemas, y clientes más satisfechos.

5. Evolución de los servicios.

El uso de CRM de Amazon ha sido influyente en el crecimiento de sus servicios. Su dedicación a sus clientes llevó a la invención del Kindle, mientras que el Kindle Marketplace en línea de Amazon ofrece una experiencia personalizada con sugerencias únicas de libros.

Amazon Prime Video también se ha convertido en uno de los servicios de transmisión más grandes que existen. Ofrece opciones de películas y TV seleccionadas para cada cliente, lo que no sería posible sin el CRM.

¿Quieren más? Descubra cómo CRM está redefiniendo el éxito de otras grandes, responde este e-mail con si me interesa con tu mejor hora para conversar y ayudarte a crecer tu negocio. 

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