Cuando se trata de evolución, no quieres que tu negocio se quede atrás, por eso un plan de implementacion CRM
La transformación digital tiene tiempo interrumpiendo, a la mayoría de las industrias y empresas, un plan de implementacion CRM es el corazon y pulmon de toda transformacion digital.
Aquellos que están al frente aprovechando nuevas estrategias y tácticas para mejorar con tu plan de implementacion CRM lograras;
- la adquisición,
- el retener y
- Lealtad de los clientes
Los que aprovecha serán los grandes ganadores, las organizaciones que lo sigan haciendo de la misma manera que lo han estado haciendo durante años perderán.
Entonces, la primera pregunta es: “¿Por dónde empezamos el plan de implementacion CRM?” Estos son los tres pasos que recomendamos para comenzar con la transformación digital.
1) Concéntrese en los resultados empresariales. – plan de implementacion CRM
Cuando nos relacionamos con organizaciones que están tratando de averiguar por dónde empezar, te recomiendo que tu primer paso sea mirar los resultados empresariales que quieren lograr.
La mayoría de las organizaciones buscan impulsar resultados empresariales específicos en el ciclo de vida del cliente, incluidos:
- Mejorar la adquisición de clientes
- Mejorar la retención de clientes
- Mejorar la cuota de la cartera por parte del cliente
- Generar nuevos modelos de negocio y/o mercados para los clientes.
Es importante tener claro lo siguiente, que debería de tener en el CRM, que deseo tener y que tengo que tener? Son prioridades diferentes con características diferentes.
Todos estos son buenos puntos de partida y un primer paso en su viaje de transformación digital.
2) Determinar la progresión del resultado del negocio. – plan de implementacion CRM
Ahora que tiene un resultado empresarial definitivo, el siguiente paso es examinar la progresión que su organización tendrá que seguir para lograrlo.
Examinemos la progresión conceptual de los resultados empresariales desde la adopción hasta el CRM listo en la imagen de abajo en tu plan de implementacion CRM.
Los resultados empresariales de la derecha bajo la flecha “CRM Listo” son los que queremos lograr en última instancia.
En la mayoría de los casos, su organización tendrá que lograr los resultados de “Adopción” y luego “Eficiencia” primero.
Comprender dónde te encuentras, en el viaje de tu plan de implementacion CRM y transformación digital. Te ayudará a lograr la progresión correcta de los resultados empresariales.
3) Obtener y mantener a los ejecutivos involucrados. – plan de implementacion CRM
El tercer paso (que en realidad tiene que ser el primero) y el segundo y el tercero en fin el todo!.
Es conseguir que lo hagan y punto, mantener a los ejecutivos comprometidos y liderar la iniciativa desde el principio.
Necesitan participar en la dirección del proyecto porque es tan impactante e importante para la organización.
Más allá de apoyar y financiar la transformación digital, ¿qué compromiso ejecutivo se necesita?
Estas son las dos áreas clave que necesitan un compromiso ejecutivo específico:
1 Define tus resultados empresariales a largo plazo con tu equipo
2 Ayuda al equipo a determinar la progresión de resultados empresariales necesaria para lograr estos resultados a largo plazo.
Imagínate, si tuviéramos que tomar un resultado empresarial y usar la transformación digital para aumentar los ingresos con nuestros clientes de nivel 1,
Los ejecutivos deben estar ahí para decir: “¿Cuáles seran las tácticas que vamos a usar para lograrlo?”
Los CEO Necesitan ayudar a crear la progresión correcta del resultado del negocio dado donde el negocio está actualmente.
Una vez establecida la progresión de los resultados empresariales, el equipo puede crear el conjunto correcto de pasos y actividades que deben emprenderse para lograr una primera fase exitosa.
En casi todos los casos, la progresión del resultado del negocio tendrá que ser rastreada en una solución.
Los ejecutivos deben estar allí para asegurarse de que el proceso se mantenga en el camino y, en última instancia, estén en las sesiones clave de diseño con las mangas enrolladas.
Tienen que ser capaces de mirar la solución y decir: “Sí, eso realmente mide nuestro resultado de negocio.
Eso realmente nos ayuda a rastrear nuestras tácticas. Eso va a permitir que nuestro equipo ejecute las cosas que tenemos que hacer para alcanzar nuestros objetivos”.
