Cómo Lucía aumentó las ventas de su salón con menos clientes

En Junio, Lucía, la propietaria de un Salón de Belleza, analizando sus números estableció que su punto de equilibrio ( ese punto donde su salón comienza a ser rentable), era de $15.000 . Sin embargo las ventas, aunque a veces sobrepasan este número, la mayoría de las veces estaban por debajo.

Se dijo entonces que necesitaba más clientes y comenzó a entregar publicidad en volantes por todo el vecindario y a hacer algunas campañas de mercadeo por redes sociales. Se dedicó con empeño a esto e invirtió bastante tiempo. El proceso iba bien y los resultados de las estadísticas de las campañas de mercadeo eran buenos. En efecto, comenzaron a llegar cada vez más clientes que tenían a sus estilistas ocupados.

Al final de Julio vió un crecimiento de 30% en el número de clientes pero los ingresos sólo habían aumentado un 10% y no llegaba a su punto de equilibrio.

Como el proceso estaba funcionando, siguió con el esfuerzo y el número de clientes siguió creciendo pero de hecho las ventas se estancaron para Septiembre.

Nos reunimos con Lucía para ver qué estaba pasando y analizando su información nos dimos cuenta que la cantidad que le vendía a cada cliente (ticket promedio), había bajado cada mes porque los estilistas estaban muy ocupados y atendían a los clientes con mayor afán sin ofrecerles productos o servicios adicionales.

Desarrollamos entonces con Lucía una estrategia que combinaba el crecimiento en el número de clientes con esfuerzos para hacer crecer su ticket promedio y encontramos un punto apropiado.

En octubre el número de clientes bajó un poco pero sus ventas aumentaron 30% y la puso por encima de su punto de equilibrio. En noviembre esto se repitió más o menos de la misma manera y espera la temporada de Diciembre con un negocio más saludable.

No siempre tener más clientes es la solución. Podemos aprovechar los clientes que ya están llegando y utilizar algunas técnicas para venderles más. No se trata de ser intrusivos o intensos en esto. La mayoría de las veces los clientes quieren más de nosotros. Solo tenemos que escuchar.

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If you think … A great business is expensive

Often when I am asked, Max I need money to make money, well if you had money in the first place you would not need to make more money., just spend less, the other question I often get asked is “I need money to set a business up” I often reply of course you do if you are going to make 200 apartments, yes you do need money.  But if you really want a business and be your own boss, there are 22 million thoughts that go through  our brains every day, just choose the right idea for you, don’t be scared and plan to execute.

I strongly believe in 3 things that makes a business the right business.  Work your metrics in all of those and by that I mean work your numbers right, if you need 3 customers per day, that is 15 per week that will generate US$500.00.

1 Work your marketing metric, the number of leads you need. If I need 10 prospects I need to have 30 leads (prospects) in my marketing funnel.

2 Make your sales metric and note your conversation rate. If I sell 3 out of 10 my win rate is 30%.

3 Have your money in rate well in the credit due rate, don”t let that go behind , if you can get paid before due date, good for you.

Have fun and tighten your belt.


15 WAYS TO ENGAGE ON INSTAGRAM – Social Software Management

Create an strategy for your Instagram Brand is a must without one you will be lucky to just have followers with no reason, so let engagement guide the way, set scoring rules (we will help you with that) and Consider these top tips for curating content, engaging with your community and building an active and authentic following (that is what we call organic growth).

1 BE CONSISTENT Post fresh content regularly to keep your brand top of mind. Locowise found most brands typically post 2.3 times per day, while some larger brands post up to 7.24 times a day.  ( have it automated, let software take care of this)

2 YOUR PROFILE  Your profile is the first thing people see when clicking on your handle. Drive trace to your blog or website with a simple link in your bio, and include “link in profile” in each post’s caption or as a custom geo-location. If you plan to curate content tagged with a specific hashtag, include the hashtag in your profile to raise awareness among new followers—just know that it won’t be a clickable link (on the mobile app), the way it would be in a caption.

3 WRITE AND CONVERSATION Through analytics and social listening, you can learn a lot about your followers’ interests and what kind of content resonates with them. Use a combination of photos, videos and extended captions to tell a story that invites discussion, and be sure to moderate the comments. engage, engage, engage, if you don’t, you will be lost in space.  So let your personality shine.

4 RESPOND TO COMMENTS AND @MENTIONS be graceful it pays back, life is like that, so Respond to Instagrammers who ask thoughtful questions or leave nice feedback—just make sure you include their handle so that they receive a notification. Monitor your notifications to learn when other users @mention you in their captions and comments, and share your gratitude with a like or comment of your own.

5 MAKE THE MOST OF YOUR CAPTIONS Visuals may be the star of the show, but captions play a supporting role. Both hashtags and @mentions in captions have been shown to increase engagement.

6 SHOW CUSTOMER APPRECIATION BE THANKFUL  Express your gratitude by engaging with photos your customers share. You might even showcase them on your website. You can also surprise and delight your customers by turning Instagram milestones into a celebration. For
example, if you reach 10,000 followers, consider a giveaway as a way of saying thanks.

7 CREATE & MONITOR BRANDED HASHTAGS Branded hashtags organize and track photos related to your brand, allow you to run and measure campaigns and give fans a way to join the conversation. Use hashtags regularly in your captions as well as in replies to comments to remind fellow Instagrammers which hashtags to use when. Be Creative.

8 — USE & ENGAGE WITH POPULAR INDUSTRY HASHTAGS Search for hashtags with words and phrases relevant to your content, then examine post captions to see what additional hashtags are popular. Start using those hashtags in your own captions, and make sure you include monitoring and engagement for key hashtags in your Instagram marketing strategy.

Are you really focused?