Cuando un vendedor llama, la frase típica que dicen es “Hola buenos días, ¿cómo estas?”, después sin importar la respuesta, continuan hablando de lo que quieren vender. A veces es incluso peor y ni siquiera esperan la respuesta. Simplemente dicen “Hola buenos días, ¿cómo estas? quiero hablarte de …”
Uno sabe que la mayoría de veces no son sinceros, no les interesa realmente saber cómo estoy y por eso la pregunta resulta molesta. Si intentaban construir algo de confianza, no la lograron definitivamente.
Cuando uno contesta el teléfono, lo primero que se pregunta uno es quién me está llamando y lo segundo es para qué esta llamando.
En este punto podemos ayudar un poco y decir algo como “Hola, soy Iván, no nos conocemos, tu número me lo dió Carlos, te llamo porque …”, esto hace que los clientes se quiten esas dos preguntas de la cabeza y se sientan más tranquilos.
No utilices preguntas como ¿ Es un buen momento? o afirmaciones como “siento interrumpirte”, porque estarás entrando débil.
Asegúrate de tener muy clara la razón de la llamada y lo más importante: practica, practica y practica.
¿ Quieres saber cómo mejorar tus llamadas ?
