CRM software – Cuando se trata de evolución, no quieres que tu negocio se quede atrás.
La Transformacion Digital con CRM software ya está interrumpiendo la mayoría de las industrias y empresas.
Aquellos que están al frente aprovechando nuevas estrategias y tácticas para mejorar la adquisición, retención y lealtad de los clientes serán los grandes ganadores.
Las organizaciones que lo sigan haciendo de la misma manera que lo han estado haciendo durante años perderán.
En palabras de Ray Wang, “El Darwinismo digital es cruel con los que esperan”.
Entonces, la primera pregunta es: “¿Por dónde empezamos con CRM software y Transformacion Digital CRM?”
Estos son los tres pasos que recomendamos para comenzar con la transformación digital.
1) Concéntrese en los resultados empresariales. – CRM software
Cuando nos relacionamos con organizaciones que están tratando de averiguar por dónde empezar.
En algunos casos cómo pulsar el botón de reinicio en su transformación digital, recomendamos que su primer paso sea mirar los resultados empresariales que quieren lograr.
Estos pueden resumirse de muchas maneras, pero son prospectivos y articulan un beneficio para la organización que, para tener éxito, también beneficiará al cliente.
La mayoría de las organizaciones buscan impulsar resultados empresariales específicos en el ciclo de vida del cliente, incluidos:
- Mejorar la adquisición de clientes.
- Mejorar la retención de clientes.
- Mejorar la cuota de la cartera por parte del cliente.
- Generar nuevos modelos de negocio y/o mercados para los clientes.
Todos estos son buenos puntos de partida y un primer paso en su viaje de transformación digital con CRM software.
2) Determinar la progresión del resultado del negocio – CRM software
Ahora que tiene un resultado empresarial definitivo, el siguiente paso es examinar la progresión que su organización tendrá que seguir para lograrlo.
Examinemos la progresión conceptual de los resultados empresariales desde la adopción hasta el CRM software listo en la imagen de abajo.
Los resultados empresariales de la derecha bajo la flecha “CRM Software ready” son los que queremos lograr en última instancia.
En la mayoría de los casos, su organización tendrá que lograr los resultados de “Adopción” y luego “Eficiencia” primero.
Comprender dónde se encuentra en su viaje de Transformacion (de una empresa ) Digital con CRM software le ayudará a establecer la progresión correcta de los resultados empresariales.
3) Obtener y mantener a los ejecutivos involucrados – CRM software
El tercer paso (que en realidad tiene que ser el primero) es conseguir y mantener a los ejecutivos comprometidos y liderar la iniciativa desde el principio.
Esto me suena familiar, ¿verdad?
Esto no es “apoyo ejecutivo” donde dicen que están detrás de la iniciativa. Necesitan participar en la dirección del proyecto porque es tan impactante e importante para la organización.
Más allá de apoyar y financiar la transformación digital con el CRM software, ¿qué compromiso ejecutivo se necesita?
Estas son las dos áreas clave que necesitan un compromiso ejecutivo específico:
- Defina los resultados empresariales a largo plazo objetivo con el equipo
- Ayude al equipo a determinar la progresión de resultados empresariales necesaria para lograr estos resultados a largo plazo.
Por ejemplo, si tuviéramos que tomar un resultado empresarial para usar la transformación digital con CRM software, para aumentar los ingresos con nuestros clientes de nivel 1.
Los ejecutivos deben estar ahí para decir: “¿Cuáles son las tácticas que vamos a usar para lograrlo?” Necesitan ayudar a crear la progresión correcta del resultado del negocio dado donde el negocio está actualmente.
Una vez establecida la progresión de los resultados empresariales, el equipo puede crear el conjunto correcto de pasos y actividades que deben emprenderse para lograr una primera fase exitosa.
En casi todos los casos, la progresión del resultado del negocio tendrá que ser rastreada en una solución.
Los ejecutivos deben estar allí para asegurarse de que el proceso se mantenga en el camino y, en última instancia, estén en las sesiones clave de diseño con las mangas enrolladas.
Tienen que ser capaces de mirar la solución y decir: “Sí, eso realmente mide nuestro resultado de negocio.
Eso realmente nos ayuda a rastrear nuestras tácticas.
Eso va a permitir que nuestro equipo ejecute las cosas que tenemos que hacer para alcanzar nuestros objetivos”.
