La “transformación digital para empresas” es un tema popular de conversación en estos días.
Sin embargo, para muchos propietarios de pequeñas y medianas empresas (PYMES), incluso la mera idea de ello es desalentadora.
Realmente no saben qué es o cómo puede ayudar a sus negocios.
Entonces, para discutir la importancia de la transformación digital para las PYMES, decidimos ponernos al día con Laurie McCabe, cofundadora y socia de SMB Group. Ella cree firmemente que la transformación digital es la clave para que las pymes sean más competitivas en el mercado y estén mejor posicionadas para el crecimiento a largo plazo. Vea qué más tenía que decir a continuación.
El 48 por ciento de las PYMES planean transformar sus negocios para un futuro digital, sin embargo, muchos no entienden qué es realmente la “transformación digital para empresas”. ¿Cómo se define en el Grupo SMB?
A pesar de que muchas PYMES no están seguras de qué es la transformación digital, nuestra investigación nos dice que están adoptando un futuro digital. Definimos “transformación digital” : cómo las empresas utilizan las tecnologías digitales para crear nuevos o modificar los procesos, prácticas, modelos, cultura y experiencias de los clientes existentes para satisfacer las cambiantes dinámicas de los negocios y los mercados.
En pocas palabras, se trata de identificar cómo debe adaptar su negocio para impulsar la lealtad de los clientes mientras mantiene una ventaja competitiva en la era digital.
¿Las empresas no se han movido a lo digital por años?
Muchas empresas tradicionalmente han visto la tecnología como nada más que una forma de apoyar lo que ya están haciendo, con el objetivo de hacerlo más rápido.
Sin embargo, cuando se trata de la transformación digital, las empresas están retrocediendo un paso y preguntándose si realmente están haciendo lo correcto en primer lugar.
¿Pueden cambiar sus procesos para permitir una mejor toma de decisiones, eficiencias que cambian el juego o una experiencia del cliente mejor y más personalizada?
Esas son las preguntas que se hacen repetidamente. La realidad es que el mundo que nos rodea ha cambiado rápidamente.
Las pequeñas empresas no pueden seguir haciendo lo que han hecho durante los últimos 20 años y aún así, excepto por los mismos resultados. “Negocios como de costumbre” es cosa del pasado; Si usted no es el “disruptor”, puede ser interrumpido.
¿Cuáles son las señales de que una empresa necesita una transformación digital?
Hay una serie de banderas rojas. Es posible que no obtenga la misma cantidad de referencias o negocios de repetición que tuvo en el pasado. Sus promociones una vez probadas y verdaderas ya no pueden generar clientes potenciales fuertes. Estos son solo un par de ejemplos, de muchos, que podrían significar que su empresa necesita una rápida transformación digital. De hecho, usualmente son situaciones como estas las que hacen que se dé cuenta de que no tiene una gran visibilidad de sus propios datos comerciales o, lo que es peor, se ha perdido el contacto con lo que sus clientes desean y necesitan. Muchas PYMES se basan en un conjunto de aplicaciones que no necesariamente se comunican entre sí. Esto generalmente resulta en no tener un control decente de las tendencias, problemas y oportunidades comerciales.
¿En qué deberían pensar los propietarios de pequeñas empresas cuando abordan sus propias transformaciones digitales?
Cada negocio debe hacer una evaluación interna para identificar brechas, problemas y amenazas potenciales. ¿Cuál es su mayor problema? ¿Cuál es la clave para la supervivencia de su negocio? Soy un gran defensor de trabajar con consultores capacitados, socios y proveedores (técnicos) para trazar los mejores caminos hacia el éxito. Trabajar con un experto que tenga experiencia ayudando a compañías en la misma situación puede hacer que su negocio avance en la dirección correcta de manera mucho más rápida y eficiente. También te ayudará a evitar algunos de esos errores “novatos” al hacerlo por tu cuenta.
Un error común entre las PYMES es que es demasiado costoso obtener ayuda de expertos. La verdad es que hay algunos grandes recursos de bajo costo por ahí. Por ejemplo, muchas empresas de tecnología ofrecerán gustosamente a las PYMES algunos consejos sin cobrar. ¿Cómo deberían las PYMES abordar decisiones o inversiones basadas en tecnología al comenzar un esfuerzo de transformación digital?
Nosotros tenemos programas económicos para ayudar en el arranque de la transformación digital, por ejemplo Inteligencia Empresarial el inicio de la data del negocio, Ramping Rapid Marketing y Rapid Rapid Sales. Échales un vistazo.
La colaboración es clave. No tomes decisiones en el vacío. Si tiene 10 empleados, cada uno de ellos se verá afectado por los cambios que realice de alguna manera. Asegúrese de compartir sus sugerencias y solicitar su aporte desde el principio para que estén a bordo. Cuanta más participación obtengas, mejor será el resultado general al final.
¿Cuáles son algunos errores comunes para las PYMES que se acercan a su propia transformación digital?
Con demasiada frecuencia he visto empresas que invierten en diferentes tecnologías que no se integran bien. Si bien puede que no parezca un problema al principio, puede ser difícil cambiar las cosas más adelante cuando descubres que ciertas tecnologías simplemente no pueden funcionar juntas.
Las PYMES deben mantenerse enfocadas en una cosa: implementar las capacidades que necesitan hoy de una manera que pueda escalar con ellas a medida que crecen.
Hoy en día hay miles de proveedores que crean ecosistemas y plataformas, diseñados específicamente para PYMES, que les facilitan mucho más agregar nuevas capacidades de una manera altamente personalizable.
Para que cualquier empresa tenga éxito, la información de toda la empresa debe poder fluir a través de diferentes procesos y flujos de trabajo sin problemas.
Esto no solo le proporcionará una visión más clara y coherente de su negocio en general, sino que también simplificará y agilizará sus operaciones para que pueda ser más efectivo en todo lo que hace.
¿Qué viene después de haber completado una llamada transformación digital?
La transformación digital es un proceso continuo e iterativo. El trabajo nunca está completo. Siempre hay que dar el siguiente paso. Ser ágil y adaptable será tu secreto mejor guardado para el éxito.
