Conocer cuál es la importancia de la data CRM es fundamental para la vida de la empresa. Pues la base de datos es la responsable del éxito de las ventas y atención al cliente. Descubre con SMF360 las ventajas de tener buena información de tus clientes y cuáles son los riesgos de no prestarle la atención que merece.
Importancia de la data CRM
Más del 85% de los vendedores exitosos consideran que la data CRM es clave para cerrar negocios. Además, afirman que su vida laboral cambió positivamente al llegar la digitalización.
Es importante mencionar que la base de datos de una empresa no se trata únicamente de nombre, número de teléfono y correo electrónico del prospecto o cliente. Tener una buena base de datos es poseer información que ayude a la organización a conocer las necesidades de sus usuarios y así ofrecer atención personalizada y resoluciones reales a los problemas que viven.
Beneficios de tener buena data CRM
Automatización de tareas
El Customer Relationship Management (CRM) es indispensable para el manejo de las comunicaciones con clientes y prospectos. Además, permite conocer cuándo y cómo hacer contacto.
A través del estudio de los usuarios por medio de la base de datos, se pueden automatizar las tareas que lo mantengan alineado con la empresa. Desde un correo de bienvenida, hasta una llamada de seguimiento y atención post compra.
Segmentación del mercado
Para el departamento de mercadeo de la empresa este es uno de los beneficios más relevantes. Tener data CRM sustanciosa y suficiente ayuda a segmentar el mercado, lo que permite:
- Enfocar los esfuerzos y las tareas en el segmento que aporte mejores ganancias a la organización
- Ofrecer atención personalizada según el segmento
- Reforzar comunicaciones y presencia en aquellos nichos dónde se ha perdido popularidad
- Conocer en qué, dónde, cuándo y cómo es realmente útil el servicio/producto que se ofrece
Análisis de datos
“La data habla si estás dispuesto a escuchar”
Max Pérez
La data que desea ser escuchada, hablará. Esto significa que una información bien recopilada permite realizar un análisis importante de los datos en la empresa.
Esto nos ayuda a obtener respuestas a interrogantes empresariales, saber qué se puede hacer, cuáles son los resultados y una lectura tanto cuantitativa como cualitativa de lo que ocurre con los prospectos/clientes y cómo puede actuar la empresa en base a ello para alcanzar el éxito.
Medición y lectura de los resultados
Tener la capacidad de medir los resultados de rendimiento tanto de forma individual con cada comercial como a nivel general de organización es fundamental. Aquí se puede saber si se está cumpliendo la estrategia operativa de la empresa y si se está cumpliendo con el objetivo empresarial o hay que cambiar la estrategia.
Trabajo en equipo
Los datos dentro del CRM facilitan y potencian el trabajo en equipo dentro y fuera de la organización.
Comerciales y otros empleados de la empresa tienen a su disposición de forma fácil y rápida todos los datos sobre el cliente o prospecto, por lo que se puede trabajar de forma grupal sin hacer ver la empresa como desordenada y sin comunicaciones internas.
Consecuencias de poseer “data basura”, tener los campos del CRM incompletos o no prestar atención a la información
Disminuye la eficacia
Tener la data a medias disminuye la eficacia del equipo, esto ocurre debido a que el tiempo para seguir la estrategia operativa aumenta y esto se traduce en:
- Menos tiempo para prospección
- Retardo de actividades
- Baja y deficiente atención de clientes
Cuesta recursos a la empresas
No es secreto que para las empresas el dinero es uno de sus recursos más valiosos, sin embargo, el tiempo es otro recurso importantísimo, representa dinero y, además, es no renovable. Por lo que perder tiempo revisando y entendiendo una data mal hecha es perdida de recursos para la organización.
Errores graves
No leer al prospecto/cliente, no tener su información clara, no atenderle de forma personalizada, hace que se cometan errores graves al momento de negociar. Perder negocios por errores del equipo afecta el ROI, genera perdidas de ganancias y de recursos tanto renovables como no renovables.
Falsa sensación de éxito
La falsa sensación de éxito es sumamente peligrosa para las empresas y se puede tener por errores en la data. Una data mal hecha o mal analizada puede hacer creer que se alcanzó el éxito o que no hay que seguir esforzándose por vender más. La fuerza de ventas, en la mayoría de los casos, baja la velocidad al sentir asegurados negocios o creer que hay una gran cantidad de clientes fidelizados.
Tener clara la importancia de la data en el CRM, así como sus ventajas y lo que ocasiona prescindir de ella ayuda a multiplicar los números de la empresa. Es por esto que en SMF360 no solo implementamos uno de los softwares más reconocidos a nivel mundial de Customer Relationship Management, sino que asesoramos y educamos a los integrantes de tu equipo para que saquen el mayor provecho de la información.
